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客户服务

一、询价须知:

    1. 工厂每天的询价量都很大,为了我们给您报一个最好的价格,请务必提供您所在的公司名称,需要采购的数量,产品用途及联系方式;

 您需要的产品

 客户提供所需产品的如下信息

 液压缸

 标准产品型号或外形尺寸图或样品

 液压机

 系统功能说明

 液压系统

 系统功能说明或系统原理图


    

    2. 因原材料市场价格波动,最终的价格以签署订单或合同为准。

 

    3. 液压产品一次采购数量少,产品的单价会相应提高(库存产品除外)。

        因为一次合作过程涉及到销售部、采购部、工程部、生产部、物流部、财务部的配合;液压缸从原材料到成品,需要8个步骤,为了保证质量,不管您采购的是1只还是1000只,都需要8个步骤,一个步骤都不可少,所以采购数量少,产品的单个成本就高。当然,库存产品除外。液压缸厂基本都是按客户的需求定制,库存会很少。

 

     4. 阜新东林液压旗下液压产品的品牌为【东林液压donglin】,如果客户无特殊说明,液压产品上均打上我们的【东林液压donglin】商标铭牌。

 

二、购买流程:

     1. 您提供型号或相关技术资料给我们,注明公司名称、联系人、联系方式,需要采购的数量,其他特殊要求标注;

            

 

     2. 阜新东林液压安排人员与您沟通联系,做初步报价

        这个过程可能会涉及到工程师的介入。有必要的话,工程师会根据客户需求绘制出相应的图纸,交给客户确认,确认后才形成最终的报价。这里的图纸是一种辅助沟通工具,明确口头沟通中未谈到的产品细节。

 


     3. 双方经过协商,达成合作意向,签署《销售订单》
        很多客户嫌麻烦不愿意签署订单,我们建议首次合作的客户签署销售订单,这是为了双方都明确合作的细节(比如运费由谁付,具体交货日期等细节问题),避免合作中由于误会而导致不愉快的事情发生。

 


     4. 客户安排付款,我方安排加工或发货
         1)产品设计过程,可能会涉及到产品图纸的确认。有必要的话,工程师会根据客户需求绘制出相应的图纸,得到客户的书面确认,确认后才开始生产加工。 图纸的确认,保证生产出来的产品是符合客户的需求的,这个很重要。

        

        2) 快递,如无特殊说明采用韵达快递;汽车托运;一般通过各货站中转。

 

     5. 阜新东林液压与客户确认货物是否到达,并进入售后阶段。

        产品正常情况下,保修一年。

 

三、售后服务:
     1. 我们通过快递或物流运出货物,在快递单或货物外包装上会标识货物数量,内附《产品出库单》;


     2. 您收到货物后,务必检查货物数量与快递单或货物外包装上标识的数量是否一致,与《产品出库单》是否一致;


     3. 货物规格型号与订单不一致,或者数量不一致,请立即联系销售部。
        联系销售部,我们会与您确认问题所在,并做出相应处理。

     4. 产品正常使用情况下,保修期是1年。
        在1年内,您在产品使用中发现有质量问题,请先联系销售部说明情况,销售部会视情况是否转到售后部门处理。
        1)如果是产品本身质量问题,售后服务人员判断情况后,采取更换零部件或返修或更换货物或退货的处理。
        2)如果是操作使用问题,销售部会安排相关的技术人员给客户回电话,指导操作使用。